Daqui a alguns dias, irá viajar de avião. Está tudo pronto: a sua viagem está planeada e as malas feitas. Mas será que pensou em tudo?
A que horas deve chegar ao aeroporto antes de um voo? Para onde se dirigir uma vez no terminal? Como despachar a bagagem e passar pelo embarque? O que acontece durante o voo? E se tiver uma ligação, como geri-la? O que fazer durante uma escala? Finalmente, como decorre a chegada ao destino?
Não se preocupe! Graças aos nossos conselhos e recomendações baseados na nossa experiência, responderemos a todas as suas questões para que possa viajar com total serenidade.
Alguns dias antes de viajar de avião
Prepare os seus documentos de viagem
Na véspera da partida, reúna todos os seus documentos essenciais e verifique se estão em ordem: passaporte ou cartão de cidadão, eventual visto, bem como os seus bilhetes eletrónicos ou cartões de embarque (impressos ou em versão digital). Um simples esquecimento pode impedi-lo de viajar, por isso, mais vale prevenir!
Se possível, proceda ao check-in online. A maioria das companhias aéreas incentiva este procedimento, que permite obter o cartão de embarque (se ainda não o tiver) e, por vezes, escolher o seu lugar ou uma refeição específica. Geralmente, o check-in online está disponível entre 24 a 48 horas antes da partida, através do site ou da aplicação da companhia. Uma vez concluída esta etapa, ganhará tempo e viajará com mais tranquilidade. Se não conseguiu fazer o check-in online, poderá sempre fazê-lo no aeroporto.
Pense também em consultar o estado do seu voo na véspera, para ser informado de uma eventual alteração de horário ou outras atualizações importantes.
Um pequeno conselho prático: coloque uma caneta na sua mala. Poderá ser útil para preencher uma etiqueta de bagagem ou um formulário aduaneiro, se necessário.
Viaje com conforto
Dependendo da duração do seu voo, a viagem pode ser mais ou menos longa. Opte por um vestuário confortável e evite roupas demasiado apertadas. Como a temperatura no avião é muitas vezes imprevisível, leve uma peça de roupa leve e uma camada adicional mais quente, por precaução.
Prepare algo para se ocupar, para si e para os seus filhos. Os aviões disponibilizam geralmente revistas e jornais, mas nada supera um bom livro ou um filme descarregado no seu tablet ou smartphone (em modo avião). Alguns voos dispõem de ligação WiFi, por vezes gratuita, por vezes paga.
Nos voos de longo curso, está frequentemente disponível um ecrã individual com uma seleção de filmes, séries e música. São fornecidos auscultadores, mas se tiver os seus (especialmente com cancelamento de ruído), serão mais confortáveis – atenção, contudo, às entradas específicas de certos aviões. Para um voo ainda mais agradável, pense em levar uma almofada de viagem, uma máscara de dormir e tampões para os ouvidos. Algumas companhias oferecem até um kit de conforto com máscara, auscultadores, manta e produtos de higiene.
No aeroporto
Não se apresente à última hora! Recomenda-se chegar ao aeroporto entre 2 a 3 horas antes da descolagem, ou até 3 a 4 horas para certos voos ou grandes aeroportos. Em caso de imprevisto na estrada, terá assim uma margem de segurança para evitar qualquer stress desnecessário.
O registo da bagagem de porão pode demorar algum tempo, especialmente nos grandes aeroportos onde é por vezes necessário percorrer longas distâncias entre os balcões e as portas de embarque. Além disso, as formalidades são frequentemente mais longas para voos internacionais do que para voos domésticos.
Ao antecipar e organizar-se bem, poderá viajar com espírito tranquilo e aproveitar plenamente o seu voo!
Os terminais do aeroporto
Os aeroportos estão frequentemente divididos em vários terminais. Alguns limitam-se a duas zonas principais: uma para voos internacionais, outra para voos domésticos. Nos maiores aeroportos, os terminais são geralmente numerados (T1, T2, T3, etc.). Estão frequentemente próximos uns dos outros, mas por vezes mais afastados. Nesse caso, shuttles, autocarros ou monorail asseguram a ligação entre eles.
Para facilitar a sua chegada, dirija-se diretamente para o terminal correto. Os sinais rodoviários indicam geralmente os terminais logo na aproximação ao aeroporto, e cada um dispõe do seu próprio parque de estacionamento, zona de largada de passageiros e acesso a transportes públicos. O terminal do seu voo está indicado no seu cartão de embarque.
Uma vez no interior, os ecrãs de informação dar-lhe-ão todas as informações essenciais: número do voo, destino, balcão de check-in, porta de embarque e estado do voo.
O registo (Check-in)
O registo, ou check-in, permite obter o seu cartão de embarque. Se não o fez online antes da partida, poderá recuperá-lo numa das máquinas automáticas situadas perto dos balcões de check-in de bagagem. Atenção, algumas companhias aéreas cobram taxas pelo check-in no aeroporto.
Se não houver uma máquina disponível, poderá obter o seu cartão de embarque diretamente no balcão de check-in de bagagem. Na maioria dos casos, um documento de identificação é suficiente para fazer o check-in, mesmo sem outro documento.
Pode também obter o seu cartão de embarque através do site ou da aplicação móvel da companhia aérea. Bastará então apresentar o seu telemóvel nos diferentes controlos, com o seu cartão de embarque visível no ecrã.
Despachar a sua bagagem de porão
Para despachar a sua bagagem de porão, dirija-se ao balcão de check-in do seu voo. Os ecrãs de informação indicam o balcão correspondente à sua companhia e ao seu destino. Se a informação não figurar no painel principal, consulte os ecrãs situados acima dos balcões ou peça a um membro do pessoal.
Durante a espera, certifique-se de que cada bagagem possui uma etiqueta com o seu nome, morada e número de telefone. Não é obrigatório, mas é vivamente recomendado em caso de perda. Se não tiver, existem geralmente etiquetas de papel disponíveis no início da fila de espera.
Uma vez chegado ao balcão, apresente o seu bilhete eletrónico ou cartão de embarque, bem como um documento de identificação. De seguida, coloque as suas malas uma a uma no tapete rolante para serem pesadas. Devem respeitar os limites de peso e tamanho definidos pela sua companhia e pelo seu bilhete. Em caso de excesso, terá de pagar um suplemento.
O agente de check-in colocará uma etiqueta autocolante na sua bagagem para a identificar, e entregar-lhe-á o seu cartão de embarque (boarding pass), bem como os talões de seguimento (um por bagagem). Guarde-os cuidadosamente: serão úteis em caso de perda ou atraso.
O check-in em self-service
Algumas companhias propõem um check-in de bagagem em self-service através de máquinas automáticas. Estas máquinas imprimem uma etiqueta para colar na sua bagagem, com instruções para a colocar corretamente. Só terá de deixar a sua bagagem num balcão dedicado, muitas vezes mais rápido.
Outras companhias permitem até imprimir as suas etiquetas a partir de casa, ao mesmo tempo que o seu cartão de embarque, durante o check-in online.
Bagagem e escalas
Se o seu voo incluir uma escala, informe-se sobre a gestão da sua bagagem. É automaticamente transferida para o voo seguinte ou deve recuperá-la e voltar a despachá-la? Isso depende do seu bilhete, da companhia e do aeroporto. Em certos casos, mesmo com dois bilhetes separados na mesma companhia, pode ser organizada uma transferência gratuita da bagagem no check-in.
Controlo de segurança
Após ter despachado a sua bagagem de porão e obtido o seu cartão de embarque, é altura de se dirigir para a sua porta de embarque. O seu número está indicado no seu cartão, bem como nos ecrãs de informação do aeroporto. Antes de lá aceder, terá de passar pelo controlo de segurança.
A partir desta etapa, as bebidas (garrafas de água, refrigerantes, etc.) não são geralmente autorizadas. Terá então duas opções: bebê-las imediatamente ou deitá-las fora.
Durante a passagem pelo controlo, deverá colocar os seus efeitos pessoais em tabuleiros de plástico e retirar certos objetos da sua bagagem de mão, nomeadamente:
- os seus aparelhos eletrónicos,
- a sua carteira e moedas,
- as suas chaves,
- o seu cinto,
- o seu casaco,
- o saco transparente com os seus líquidos e cosméticos,
- a sua bagagem de mão.
É possível que lhe peçam também para retirar os sapatos.
Em certos casos, pode ser efetuada uma revista corporal para garantir que não transporta nenhum objeto proibido ou não excede as quantidades autorizadas. Um controlo semelhante pode também ocorrer à chegada, mas voltaremos a falar disso mais tarde, pois os procedimentos diferem ligeiramente.
Uma vez terminado o controlo, poderá recuperar os seus pertences e continuar o seu caminho para a porta de embarque.
Controlo de imigração
Dependendo do aeroporto de partida e do seu destino, poderá ter de passar por um controlo de imigração. Nesse caso, terá de apresentar os seus documentos de viagem (passaporte, visto, etc.).
Embarque
Após os controlos, chegará provavelmente a uma zona duty free, onde poderá fazer algumas compras de última hora. O termo duty free significa «isento de impostos», o que pode tornar certos produtos mais baratos (embora dependa dos artigos e dos aeroportos). Durante as suas compras, ser-lhe-á pedido que apresente o seu cartão de embarque na caixa. Poderá também comprar comida e bebidas, para consumir no local ou levar para a cabine.
A sua porta de embarque está normalmente indicada no seu bilhete. Se não for o caso, consulte os ecrãs de informação. Nos grandes aeroportos, pode ser necessário mais de 30 minutos para chegar à sua porta, tanto mais que pode haver outros controlos pelo caminho. É, portanto, preferível dirigir-se para lá o mais cedo possível. Esteja também atento aos anúncios sonoros relativos ao seu voo.
A hora de início do embarque está especificada no seu cartão de embarque. Se optou por um embarque prioritário, certifique-se de estar a horas para beneficiar dele.
A bordo do avião
Quando o embarque começa, os agentes verificarão o seu cartão de embarque e, em certos casos, o seu documento de identificação.
Uma vez a bordo, o pessoal de cabine (hospedeiras e stewards) dar-lhe-á as boas-vindas. Dirija-se depois para o seu lugar, cujo número está indicado no seu cartão de embarque. Este número é composto por um algarismo (correspondente à fila) e uma letra (indicando o seu lugar na fila).
Coloque depois a sua bagagem de mão nos compartimentos situados acima dos lugares. Se tiver um pequeno saco pessoal, deverá ser guardado debaixo do lugar à sua frente, segundo a política da sua companhia aérea.
Na descolagem
Antes da descolagem, pense em ativar o modo avião nos seus telemóveis e outros aparelhos ligados. O pessoal de bordo lembrá-lo-á se necessário.
Durante a descolagem (e a aterragem), o avião sofre importantes alterações de pressão atmosférica. Sendo o ar pressurizado para permitir o voo em altitude, os nossos tímpanos – sobretudo os das crianças pequenas – podem ter dificuldade em adaptar-se, o que pode provocar uma sensação desagradável, ou mesmo dolorosa.
Para atenuar este incómodo, existem várias técnicas:
- Bocejar repetidamente,
- Mascar pastilha elástica,
- Engolir saliva regularmente,
- Beber água,
- Efetuar a manobra de Valsalva (tapando o nariz e soprando suavemente),
- Para os bebés, dar-lhes um biberão durante a descolagem e a aterragem.
Estes métodos são também úteis na aterragem, que é muitas vezes ainda mais desconfortável para os ouvidos.
Finalmente, certas condições de saúde como uma otite, uma cárie ou uma simples constipação podem agravar os efeitos da pressão. Se sofre de um destes problemas, tome as suas precauções antes do voo.
Em voo
O ar no avião é particularmente seco. Para evitar a desidratação, pense em beber regularmente. Nos voos de longo curso, se tiver pele sensível, pode também aplicar um creme hidratante. Os seus olhos podem também ser afetados por esta secura: se possível, evite usar lentes de contacto e privilegie óculos. Pode também levar soro fisiológico para aliviar qualquer irritação.
O ar condicionado está ativado durante todo o voo, o que pode por vezes dar uma sensação de frio. Pense em levar um casaco ou uma camisola para se sentir confortável. Nos trajetos longos, são frequentemente disponibilizadas mantas aos passageiros. De notar que a temperatura a bordo pode variar, pelo que é preferível prever um vestuário adaptável.
Em certos voos, pode ser fornecido um kit conforto que inclui uma máscara de dormir, tampões para os ouvidos ou até auscultadores.
Para favorecer a circulação sanguínea, recomenda-se levantar-se e caminhar um pouco durante o voo, sobretudo nos trajetos longos. Se necessário, o uso de meias de compressão pode também ser uma boa opção.
Finalmente, se viajar para o estrangeiro, o pessoal de bordo pode distribuir formulários para preencher, de modo a facilitar a sua passagem na alfândega à chegada. Pense em completá-los antes da aterragem para ganhar tempo.
Prepare a sua chegada
Tente descansar o máximo possível durante o voo. É muitas vezes difícil dormir bem no avião devido ao ruído ambiente, à falta de espaço e à postura desconfortável. Mesmo que o sono não seja sempre reparador, algumas horas de descanso ajudá-lo-ão a gerir melhor a fadiga à chegada. Isto é ainda mais importante se atravessar vários fusos horários, pois o jet lag pode acentuar a sensação de exaustão. (Saber mais sobre a síndrome do jet lag.)
Pense também em ajustar a hora no seu relógio antes da aterragem. O comandante de bordo anuncia geralmente a hora local e a meteorologia pouco antes da chegada. Para os smartphones, a mudança de hora far-se-á automaticamente uma vez ligados à rede após a aterragem.
Voo com ligação (escala)
Quando a sua viagem de avião inclui uma ou várias escalas, terá de fazer vários voos sucessivos antes de atingir o seu destino final. Isto pode levantar várias questões: Como chegar ao meu voo seguinte? O que acontece à minha bagagem de porão? Eis alguns elementos para gerir bem a sua ligação.
Estar em trânsito
À saída do avião, siga os sinais que indicam «Transit» ou «Flight Connections» para chegar à sua zona de ligação (exceto se tiver de recuperar a sua bagagem de porão). O seu objetivo é chegar à sua nova porta de embarque. Consulte os ecrãs de informação para encontrar o seu voo e siga as indicações. Em caso de dúvida, o pessoal do aeroporto poderá orientá-lo. Pense também em ajustar o seu relógio para a hora local do local de trânsito, se ainda não o fez.
Regra geral, mesmo que faça escala num país diferente do seu destino final, não terá de passar pelas formalidades de entrada desse país. Contudo, existem exceções: por exemplo, nos Estados Unidos, mesmo os passageiros em trânsito devem passar pelos controlos de imigração e obter uma autorização ESTA.
A sua bagagem de mão
Mantenha sempre a sua bagagem de mão consigo durante o seu trânsito. Nunca a deixe sem vigilância, pois qualquer bagagem abandonada será considerada suspeita e poderá levar a uma intervenção dos serviços de segurança.
A sua bagagem de porão
Durante a sua escala, certifique-se de saber se a sua bagagem de porão será automaticamente transferida para o seu próximo voo. Em caso de dúvida, é preferível colocar a questão ao pessoal do aeroporto durante o check-in da sua bagagem antes do seu primeiro voo.
Eis as diferentes possibilidades:
Trânsito com transferência automática de bagagem («Perfect Connect»)
Neste caso, o aeroporto de trânsito encarrega-se da transferência da sua bagagem de um voo para o outro. Não tem nada que fazer!
Isto acontece geralmente quando:
Comprou um bilhete único que inclui vários voos com escala(s).
Viaja com a mesma companhia aérea ou com companhias parceiras.
Contudo, esta transferência automática não será assegurada se:
Tiver de mudar de aeroporto durante a sua escala.
Comprou bilhetes separados para cada voo.
Em todos os casos, é sempre recomendado confirmar esta informação no balcão de check-in do seu primeiro voo. Optar por uma escala onde tudo é gerido para si é muito mais prático e deve ser privilegiado sempre que possível.
Trânsito com recuperação de bagagem durante a escala («Self-Connect» ou Auto-Transferência)
Nesta situação, a transferência da bagagem não é assegurada pelo aeroporto. Terá, portanto, de tratar você mesmo da transferência da sua bagagem de porão durante a sua escala.
Concretamente, isto significa que terá de:
Passar as formalidades aduaneiras do país de trânsito (visto, controlo de imigração, etc.).
Recuperar a sua bagagem na zona de entrega (siga o sinal «Baggage Claim» e verifique o ecrã para saber o número do tapete).
Voltar a despachar a sua bagagem junto da companhia aérea do seu próximo voo.
Passar novamente os controlos de segurança antes de embarcar.
Este tipo de trânsito tem vários inconvenientes:
Custo adicional: Terá muitas vezes de pagar um registo de bagagem de porão para cada voo (exceto se já incluído).
Tempo necessário: Evite escalas demasiado curtas (menos de 2 horas), pois recuperar e voltar a despachar a sua bagagem pode ser demorado.
Mas uma vantagem:
Tarifas mais vantajosas: Este tipo de ligação permite por vezes comparar os preços e escolher diferentes companhias aéreas para obter um itinerário mais barato.
Duração da escala: O que é preciso saber?
Escala curta (1h ou menos)
Se a sua escala for breve, não perca tempo! Alguns aeroportos são imensos e exigem caminhar muito, ou até tomar shuttles (autocarro, elétrico, monorail) entre os terminais. Atenção também se for necessária uma mudança de aeroporto!
Escala média (1h30 – 5h)
Terá geralmente tempo para se restaurar ou fazer algumas compras nas zonas de trânsito. Contudo, se a sua escala decorrer a meio da noite, a maioria das lojas estará fechada.
Escala longa (+5h)
As escalas demasiado longas podem ser penosas, pois terá de «matar o tempo» enquanto espera pelo seu voo. Se a sua escala ultrapassar 24h, já não se trata de uma simples escala mas de um «stopover», e a sua bagagem de porão não será normalmente transferida automaticamente.
Mudança de terminal
Os aeroportos estão frequentemente divididos em vários terminais:
Um terminal para voos internacionais
Um terminal para voos domésticos
Nos aeroportos muito grandes, vários terminais numerados: T1, T2, T3…
Na maioria das vezes, os terminais estão próximos uns dos outros, mas em certos casos, terá de apanhar um autocarro ou um monorail para lá chegar.
Onde encontrar as informações?
O seu bilhete de avião indica normalmente o terminal de partida e de chegada.
Os painéis de informação no aeroporto ajudá-lo-ão a encontrar a sua porta de embarque.
Dica: Não se demore e dirija-se rapidamente para o seu terminal e para a sua porta de embarque para evitar qualquer stress desnecessário!
Mudança de aeroporto: a que ter atenção?
Algumas grandes cidades possuem vários aeroportos. O código IATA (composto por três letras) permite identificar precisamente o aeroporto de partida e de chegada.
Exemplos de códigos IATA:
- Paris: Charles de Gaulle (CDG), Orly (ORY), Beauvais (BVA)
- Londres: Heathrow (LHR), Gatwick (LGW), Stansted (STN)
Por que é importante?
Tomemos um voo Paris → Cidade do México com uma escala em Londres:
1º voo: Paris (CDG) → Londres Stansted (STN)
2º voo: Londres Heathrow (LHR) → Cidade do México
Neste caso, terá de mudar de aeroporto, o que pode ser mais ou menos simples consoante as cidades. Os sites dos aeroportos indicam geralmente as opções de transferência disponíveis.
Como chegar a outro aeroporto?
Monorail gratuito (se os aeroportos forem próximos)
Autocarro, comboio, táxi (se os aeroportos forem afastados)
Transferência organizada por certas companhias (por vezes incluída no bilhete)
Conselho: Preveja tempo suficiente para a transferência e mantenha sempre a sua bagagem consigo!
O que fazer em caso de ligação perdida?
Pode acontecer perder o seu voo seguinte devido a um atraso, um cancelamento ou uma alteração de horário. A assistência depende do tipo de bilhete comprado.
Caso 1: Comprou 1 só bilhete que inclui toda a sua ligação
- Se for a mesma companhia aérea ou companhias parceiras, será assistido.
- A companhia propor-lhe-á um voo de substituição e, se necessário, refeições e alojamento.
Caso 2: Comprou bilhetes através de um operador turístico com uma garantia
- Verifique se está incluído um seguro de cancelamento ou atraso.
- Nesse caso, é o operador turístico que tratará de lhe encontrar um novo voo.
Caso 3: Comprou 2 bilhetes distintos
- Não será indemnizado em caso de voo perdido.
- Terá de comprar um novo bilhete por sua conta.
- Preveja uma escala mais longa para evitar qualquer problema.
Se perder a sua ligação por sua culpa, não será oferecida nenhuma assistência!
E enquanto procura um novo voo… a sua bagagem de porão, essa, continua a sua viagem!
Pense em verificar os seus seguros:
- Seguro de viagem
- Seguro do seu cartão bancário
Por que privilegiar um voo direto?
Um voo direto, sem escala nem ligação, é a escolha mais simples e confortável para viajar.
Menos stress: sem ligação para gerir, nenhum risco de perder o seu voo seguinte.
Menos fadiga: duração de trajeto mais curta.
Menos constrangimentos: a sua bagagem de porão permanece com a mesma companhia, sem risco de transferência complicada.
Impacto ecológico reduzido: um itinerário sem escala consome menos combustível e limita as emissões de CO₂.
E quanto ao preço?
Os voos diretos são por vezes mais caros, mas a tranquilidade e a poupança de tempo valem muitas vezes a pena. Em vez de fazer malabarismos com ligações, mais vale investir numa viagem mais fluida e agradável.
À sua chegada: acerto da hora
À sua chegada, ajuste o seu relógio para a hora local (e a data, se necessário). Se utilizar um smartphone, este atualizar-se-á geralmente de forma automática.
Não se esqueça de verificar se ocorrerá uma mudança de hora (verão/inverno) durante a sua estadia. Um pequeno esquecimento poderia fazê-lo perder o seu voo de regresso!
Controlo de imigração e recuperação da bagagem
Imigração
À sua chegada, terá de passar pelo controlo de imigração onde os seus documentos (passaporte, visto) serão verificados. Um agente poderá colocar-lhe algumas questões e recolher as suas impressões digitais, bem como uma fotografia. Seja paciente, esta etapa pode demorar algum tempo.
Recuperação da bagagem
Uma vez passada a imigração, dirija-se para o painel « Baggage Claim » para recuperar a sua bagagem. Siga as indicações dos painéis que exibem o número do voo e o tapete correspondente. Existem carrinhos disponíveis para transportar a sua bagagem.
Em caso de perda de bagagem
Se a sua bagagem não aparecer no tapete, dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagem para preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR). Terá de descrever a sua bagagem perdida e fornecer o talão de bagagem. Na maioria das vezes, a bagagem chega em 2-3 dias, e será entregue na sua morada.
Em caso de perda definitiva após 21 dias, pode pedir um reembolso em função do valor provado dos objetos na sua bagagem, ou segundo o seu peso (20€/kg).
Controlo aduaneiro
Antes de sair, passará pelo controlo aduaneiro com duas opções:
- Nada a declarar (em verde)
- A declarar (em vermelho)
Verifique as regras específicas do país sobre os produtos autorizados, como o tabaco ou o álcool. Certos destinos, como a Nova Zelândia, aplicam controlos muito rigorosos sobre terra, plantas ou comida, a fim de proteger o seu ecossistema.
Informe-se sempre sobre as regras aduaneiras do país de destino antes de viajar.
